Site e-commerceCréation de site e-commerce : une boutique où tes clients achètent sans avoir besoin de t'écrire
Tu passes tes journées à répondre aux mêmes questions sur les tailles, la livraison ou les moyens de paiement ? Je conçois des boutiques en ligne qui répondent à ces questions à ta place et guident tes visiteurs jusqu'au paiement, par carte bancaire ou mobile money.
Pourquoi tes visiteurs repartent sans acheter
Sur une boutique en ligne, personne n'est là pour rassurer ton client.
Il se retrouve seul face à ta fiche produit et cherche les mêmes réponses qu'il t'aurait demandées par message.
Combien coûte la livraison ? Quand vais-je recevoir ma commande ? Puis-je payer avec mon moyen de paiement habituel ? Et si le produit ne me convient pas ?
Chaque question sans réponse peut être une raison de fermer l'onglet. D'autres obstacles apparaissent au moment de payer : des frais de livraison découverts à la dernière étape, un compte à créer, un formulaire trop long ou un moyen de paiement indisponible. Ton visiteur était prêt à acheter, mais il finit par abandonner sa commande.
C'est pourquoi la création de ton site e-commerce part du parcours d'achat, et non du design.
On définit d'abord le chemin que ton client doit suivre, de la page produit jusqu'à la confirmation de commande, puis jusqu'à son prochain achat. On élimine les obstacles inutiles. Le design vient ensuite pour faciliter ce parcours.
Ce que je construis pour ta boutique
Des fiches produits qui répondent avant même qu'on te pose la question
Je rédige tes descriptions en tenant compte des interrogations de tes clients : matière, taille, utilisation, délais de livraison et conditions de retour. Une bonne fiche produit fait une partie du travail d'un vendeur en magasin.
Un parcours d'achat court
Panier clair, frais de livraison visibles suffisamment tôt et possibilité de commander sans créer de compte. Moins il y a d'étapes entre le choix du produit et le paiement, moins tu risques de perdre des acheteurs en chemin.
Les moyens de paiement de tes clients
Le paiement par carte bancaire et, si tes clients le préfèrent, par mobile money directement sur le site. En Afrique de l'Ouest, proposer le mobile money peut faciliter l'achat pour les clients qui utilisent principalement ce moyen de paiement.
Une boutique pensée d'abord pour le téléphone
La plupart de tes clients peuvent découvrir et acheter tes produits depuis leur mobile, notamment après les avoir vus sur les réseaux sociaux. Ta boutique doit donc être aussi simple à utiliser qu'une conversation WhatsApp.
Une base solide pour Google
Catégories bien structurées, fiches produits rédigées autour des recherches de tes clients et chargement rapide malgré les images. Une boutique bien préparée pour Google peut progressivement attirer des visiteurs et réduire ta dépendance à la publicité payante.
Une boutique que tu gères seul
La plupart des boutiques que je construis fonctionnent avec WordPress et WooCommerce. À la livraison, je te montre comment ajouter un produit, modifier un prix ou suivre tes commandes, sans avoir à dépendre de moi pour chaque opération.
Ton nom de domaine et ton hébergement inclus
Ils sont offerts la première année, ou pendant deux ans selon le projet. Le domaine est enregistré à ton nom et tu reçois tous les accès : ta boutique t'appartient, tout comme les données clients auxquelles tu as légitimement accès.
Selon ton activité, on peut également intégrer :
- la gestion des stocks
- les codes promotionnels
- les relances de paniers abandonnés
- les avis clients
- un espace membre pour tes formations
Une boutique adaptée à ce que tu vends
Vêtements, cosmétiques, artisanat ou produits alimentaires, etc. Ton client veut voir le produit sous différents angles, connaître les conditions de livraison et savoir s'il peut le retourner. Ta boutique doit répondre à ces trois questions avant même qu'il ait besoin de les poser.
Ton client ne peut pas toucher le produit avant de l'acheter. Il doit comprendre ce qu'il va apprendre, pourquoi il devrait te faire confiance et comment il pourra accéder à son achat après le paiement. Pour ce type d'offre, une plateforme de vente de formation, associée à un tunnel de vente sera plus pertinente qu'un grand catalogue.
Tes ventes fonctionnent, mais chaque commande te demande de consacrer du temps à une conversation individuelle. Ta boutique reprend les informations que tu expliques habituellement à chaque client, facilite le paiement et te permet de consacrer davantage de temps à la préparation des commandes.
Tes clients te connaissent déjà. Ta boutique leur permet de commander même lorsque ton magasin est fermé et de faire découvrir ton enseigne à des personnes qui habitent plus loin.
WordPress, Shopify ou Prestashop : quelle solution choisir ?
Le bon outil dépend de ta boutique, pas de la mode du moment.
Pour de nombreux projets, je recommande WordPress avec WooCommerce. Tu gardes la maîtrise de ton site, tu peux y intégrer un blog pour développer ta visibilité sur Google et tu peux mettre en place des solutions de paiement adaptées à ton marché, notamment le paiement par carte bancaire, par crypto ou par mobile money si tu vends en Afrique.
Shopify convient notamment aux entrepreneurs qui veulent démarrer rapidement avec une solution hébergée, en acceptant ses frais d'abonnement et les éventuels frais de transaction. Prestashop peut être pertinent pour certains projets e-commerce plus complexes, notamment lorsque le catalogue et les besoins de gestion deviennent importants.
On choisit ensemble la solution la plus adaptée pendant l'appel, en fonction du nombre de produits, des moyens de paiement disponibles et de la façon dont tu souhaites gérer ta boutique au quotidien.
Site e-commerce ou site vitrine ?
Une question suffit : ton client peut-il acheter sans te parler ?
S'il a besoin d'un devis, d'un rendez-vous ou d'un premier échange, un site vitrine peut suffire.
Voir l'offre site vitrine →S'il peut choisir un produit et payer directement en ligne, une boutique e-commerce est plus adaptée.
Et si tu possèdes déjà un site vitrine, il est parfois possible d'y ajouter la vente en ligne sans repartir de zéro.
Comment se déroule la création de ta boutique en ligne
- 01
L'appel diagnostic
Tu me présentes tes produits, tes clients et ta façon de vendre aujourd'hui. Je te pose les questions nécessaires et je te dis franchement si je peux t'aider.
- 02
L'offre
Durant l'appel, je te fais une offre sur mesure en précisant la structure de la boutique, les fonctionnalités utiles, les moyens de paiement, le délai et le prix. Tu peux ensuite prendre le temps de décider.
- 03
La conception
Je construis le parcours d'achat, je rédige les pages essentielles et je crée le design. Tu valides chaque étape importante et rien n'est mis en ligne sans ton accord.
- 04
Le lancement
Ta boutique est publiée. Nous testons une commande de bout en bout pour vérifier que le parcours fonctionne correctement, puis je te montre comment gérer ta boutique au quotidien.
Prix d'un site e-commerce : ce que tu finances vraiment
Une boutique en ligne ne se résume pas à son apparence : elle doit faciliter les achats et permettre à tes clients de commander dans de bonnes conditions.
En investissant dans un site e-commerce, tu finances un parcours d'achat conçu pour transformer tes visiteurs en acheteurs, des fiches produits qui présentent clairement ton offre et du temps que tu ne passes plus à répondre aux mêmes questions.
Si ton panier moyen est de 40 € et que ta boutique reçoit 1 000 visiteurs par mois, passer d'un taux de conversion de 1 % à 2 % représente 10 commandes supplémentaires, soit 400 € de chiffre d'affaires en plus par mois, à condition que le trafic et le panier moyen restent stables. Cet exemple montre pourquoi le parcours entre le panier et le paiement mérite une attention particulière.
Le prix de ta boutique dépend du nombre de produits, des moyens de paiement, de la gestion des livraisons et des fonctionnalités dont tu as besoin.
Tu reçois une offre sur mesure après l'appel diagnostic. Nous pouvons commencer par une première version fonctionnelle, puis ajouter des fonctionnalités à mesure que ton activité se développe et que tes besoins se précisent.
Comme je travaille en freelance, ton budget ne finance ni les locaux d'une agence ni un chef de projet intermédiaire. Il est consacré à la stratégie, aux textes et à la construction de ta boutique.
Questions fréquentes sur le site e-commerce
Autant que nécessaire pour ton activité, dans les limites techniques de la solution retenue et de ton hébergement. Le nombre de produits influe surtout sur le temps nécessaire à leur mise en ligne et sur l'organisation des catégories. Pour un lancement, je te conseille souvent de commencer par tes meilleures ventes, bien présentées, plutôt que de publier tout ton catalogue avec des descriptions incomplètes.
Oui, si une solution compatible avec ton pays. Je peux intégrer le mobile money à ta boutique, en complément de la carte bancaire si nécessaire. Le client pourra alors payer directement sur ton site selon le parcours proposé par le prestataire de paiement.
Oui, si ton site le permet techniquement. Je commence par examiner l'existant. Selon le cas, nous pouvons ajouter une boutique à ton site actuel ou reconstruire l'ensemble si cette solution est plus simple et plus fiable.
Pas forcément. Je commence par rechercher les points de blocage : fiche produit, panier, paiement ou livraison. Parfois, quelques corrections suffisent. Si une refonte de ton site e-commerce est nécessaire, nous veillons également à préserver autant que possible les pages déjà connues de Google et leur référencement.
Le délai figure dans l'offre. Il dépend notamment de la préparation de ton catalogue : photos, prix, déclinaisons et stocks. Plus tes produits sont prêts, plus leur intégration est simple et plus la boutique peut être mise en ligne rapidement.
Oui. L'objectif est que tu reçoives une boutique prête à vendre, avec les principales fonctionnalités configurées et le parcours de commande testé de bout en bout. Mais elle reste adaptée à tes produits, à tes clients et à ton fonctionnement, plutôt que de se limiter à un modèle rempli sans réflexion.
Toutes les autres questions concernant le paiement, la maintenance ou les délais ont également leur réponse dans la FAQ.
Lire la FAQTa boutique peut répondre à tes clients à ta place. Voyons comment.
L'appel diagnostic permet d'examiner ton parcours d'achat du point de vue de tes clients et de repérer ce qui pourrait les empêcher de commander.
45 minutes offert gratuitement pour parler de ton projet de création de site web, sans engagement.
Si une boutique en ligne n'est pas la solution la plus adaptée à ton activité, je te le ferai savoir.